Twitter面向“超级用户”推出订阅服务 实现收入来源多样化

新浪科技讯 北京时间6月4日早间消息，据报道，Twitter推出了外界期待已久的订阅服务，为付费用户提供一些独家功能，便于其撤回推文和整理内容，以此降低该公司对广告业务的依赖。

　　这项名为Twitter Blue的产品每月费用为2.99美元，可以使用多款工具，包括在公开发布前“撤回”推文，并把收藏的推文整理到不同的文件夹，而且可以更加轻松地阅读较长的互动流。订阅用户还可以获得更快的客户支持响应，选择新的应用颜色，并且可以在iOS设备上修改Twitter应用图标。

　　新冠疫情令高度依赖数字化广告的企业面临风险，所以Twitter可以借助订阅模式实现业务多元化。该公司超过85%的营收都源自广告，剩余部分来自数据授权业务。去年第二季度，随着新冠疫情导致全球各地实施封城措施，许多活动纷纷取消，Twitter销售额也下滑19%。Twitter Blue创造的营收虽然相对较少，但却更为稳定。

　　Twitter订阅产品负责人萨拉·贝克普尔（Sara Beykpour）表示，这套产品将面向Twitter 2亿日活跃用户中最多产的人群推广，包括记者、社交媒体经理，以及将该平台作为主要新闻来源的人。

　　“Twitter Blue瞄准了互动性最强的用户，这是对我们情有独钟的超级用户，他们真的希望获得更优秀的体验。”贝克普尔说，“这一人群有一些值得我们研究的特别之处。”

　　Twitter多年以来一直在考虑出售订阅服务，但直到现在都没有结束内部测试和研发。贝克普尔表示，这项服务初期只面向加拿大和澳大利亚推出，但Twitter计划尽快扩展到其他市场。

　　借助这项新服务，用户可以在“阅读模式”（Reader Mode）下查看较长的互动流。在这种模式下，多条推文都会整合在一起显示，去掉互动按钮的干扰，感觉就像一条长内容一样。

　　Twitter还会分配专属客服来解决订阅用户的投诉，并为付费用户提供“撤销”选项。用户可以设定一个较短的时间窗口，在此期间，推文不会对公众展示，便于作者撤销和编辑。

　　这不同于许多用户一直要求的“编辑”按钮。该公司CEO杰克·多西（Jack Dorsey）曾经反复表示，用户要求的编辑按钮不可能推出。因为外界担心，倘若一条推文已经被广泛传播后，作者有可能会利用编辑按钮修改原始内容，从而产生纠纷。

　　贝克普尔表示，撤销功能有助于满足用户对编辑按钮的部分诉求，比如修改拼写错误。她还补充道，该公司希望“以此为起点并获取反馈”，之后再考虑其他选项。

　　贝克普尔称，Twitter最终将会扩大订阅服务范围，在其中包含更多功能和福利，而且该公司还在研究更多产品。她表示，TweetDeck原本是一项免费服务，便于用户从一个控制面板里管理多个信息流，但今后却会采用“免费增值”模式。也就是说，该公司今后将会免费提供基础服务，但却会对高端功能收费。

　　Twitter还在开发其他订阅和支付产品，帮助受欢迎的用户利用自己的社交媒体帐号创收。过去几个月，Twitter面向创作者发布了几款工具，包括可以收集粉丝赞赏的功能，以及针对语音聊天室Spaces收费的产品。

　　该公司还在开发一款月度订阅商业化产品，名为Super Follows。用户可以借此向自己的订阅粉丝发送独家内容，包括推文、通讯或语音对话。该公司尚未正式推出这项功能，但Twitter高级产品经理埃斯切·克劳福德（Esther Crawford）表示，他们计划提供2.99、4.99和9.99三个档位的包月费用。

　　这些新功能将帮助Twitter与Facebook、YouTube、Snapchat等其他社交网络竞争，后者也都在利用新的创收产品吸引内容创作者。

　　克劳福德表示，Twitter最近面向创作者提供支付服务，一定程度上是受到疫情的驱动。由于人们纷纷被困在家中，所以该公司加速进入公共语音领域，帮助人们通过在线方式相互联系，因而也开始探讨如何帮助用户利用自己的数字内容创收。

　　“现实状况是，人们真的很受伤，而数字化中产阶级经济仍在形成过程中。”克劳福德说，“我认为Twitter在此过程中可以扮演非常重要的角色。”